Я часто делаю покупки одежды/обуви в интернет-магазинах, это просто и удобно, да и в большинстве случаев экономно. В общем, подыскивала себе обувь Dr. Martens Dee черного глянцевого цвета, хотелось заказать в каком-то украинском интернет-магазине, и вот попался мне
30 сентября делаю заказ этого товара http://www.
Работают со 100% предоплатой. Оплату произвожу путем перевода средств на Приват 24 на имя некоей Бурлаки Н.Л.
01.10.2011 мне на электронную почту приходит уведомление от
На сайте у них указано, что доставка товара производится на протяжении 9-18 рабочих дней с момента оплаты заказа, вот скриншот:
Берем по максимуму и, учитывая то, что оплату они подтвердили 1-го октября 2011, до 25 октября 2011 уж точно должен прийти товар, так как никаких праздничных дней в это время не намечается. К слову, это был подарок от мужа на мой ДР 17 ноября, и к этой дате уж точно должен был прийти.
Безрезультатно ждем до 25 октября, звоним их менеджерам, получаем ответ типа "заказ уже отправлен из США и уже на этой неделе будет в Украине". Говорим "спасибо", ждем до конца недели, потом опять им звоним. История повторяется еще несколько раз с периодичностью в неделю: заказ уже здесь, он вот-вот будет Вам доставлен. Решила уже письменно всё документировать на всякий случай, потому общалась с ними не только по телефону, но и через их онлай-чат на сайте
Вот скриншот их онлайн-консультации за 10 ноября 2011 года:
Посылки, естественно, нет, это уже не удивляет. Скриншоты чата от 15 ноября:
"Следующая неделя" тоже не увенчалась успехом. В общем, с такими переписками и звонками их менеджерам дожидаемся заветного 25 ноября 2011 года (при том, что заказ сделан 1 октября и подарок на 17 ноября с треском обломался), когда я наконец получаю посылку через Новую почту с доставкой домой. Думаю: ура, хоть и поздно, но доставили, ради такой классной обуви можно уже и подождать. Ведь прийти должно было то, что в первом скриншоте этой темы, но пришло:
Почему-то это меня не удивило. Меряю: размер подошел идеально, обвуь удобная, хорошая, вот только цвет вообще не тот, особенно для меня, человека, который обувь "не-черного" цвета вообще не носит.
Сразу звоню их менеджерам, отвечает менеджер Елена. Называю номер заказа, прошу ее посмотреть, какого цвета обувь, которую я заказала, у них в записях. Она просит подождать, что-то проверяет, а потом говорит, что черного. Я говорю: а мне серого цвета пришли, так что я хочу обменять на черные или вернуть деньги в полном объеме. Елена опять просит подождать, после чего говорит, что на сайте обувь серого цвета, это просто на фото так получилось и вообще их магазин здесь ни при чем. После этого разговора я отослала им выложенное выше фото полученной обуви, перезвонила и спросила, получили ли письмо и соглашаются ли, что присланная обувь очень отличается от того, что указано на сайте, с горем пополам вытрясла устное согласие, что "да, отличается", после чего у меня попросили тайм-аут до понедельника (28.11.2011), чтобы их начальство решило, что делать в моей ситуации. После двухмесячного ожидания дождаться до понедельника для меня уже не было проблемой.
28.11.2011 где-то после 5 вечера мне звонит менеджер Леся и говорит, что поменять мне мою обувь на черную они не могут, так как у них осталась только серая, потому я могу продать эту обувь своим друзьям, а мне за это
Отвечая, я ссылаюсь на статью 9 Закона о защите прав потребителей, по которой ls.ua должны мне вернуть полную стоимость товара. Ну, и также объясняю повторно, что не моя вина как покупателя в том, что мне прислали товар, не соответствующий тому, который заказывала. На всё получаю отказ в возврате всей суммы, после чего говорю, что ладно, без проблем, буду обращаться в суд. Меня просят подождать, пока что-то обдумают и перезвонят, потом перезвонила их администратор Сатарова Ольга. С этой женщиной общаться сложно, у нее такой поток информации, что слова вставить нельзя, опять твердила мне про 65% возврата, а я потом опять ссылалась на законодательство Украины и вспоминала про суд. Долго говорили, очень долго. Предлагала мне, чтобы я отправила им обувь назад, а они мне на счет положили половину суммы, а после получения - вторую половину, хотела, чтобы поверили на слово. Я проконсультировалась с юристами, которые сказали, что нужно составлять акт возврата, который будет подписан обеими сторонами, чтобы никто никого не обманул. Предложила я Сатаровой подписать акт: я составляю его текст, отправляю им по мейлу, если они соглашаются с текстом, распечатывают его в двух экземплярах, подписывают и отправляют заказным письмом, если нет, оговариваем изменения, после также отправляют, а я при получении один экземпляр подписываю и высылаю назад вместе с обувью, после получения которой они переведут сумму, прописанную в акте (100% стоимости товара) на мой счет. Как бы договорились.
Передаю я право вести общение от моего лица своему юристу, он отправляет Сатаровой акт, созванивается, говорит с ней. По правилам, в акте должны присутствовать личные данные сторон: мои и того, кто принимает товар. Сатарова решила принимать товар на себя, а не на магазин, но отказалась предоставлять личные данные (серию/номер паспорта). Юрист говорит: ладно, давайте на Бурлаку. Сатарова: нет-нет, только не на Бурлаку! В общем, чтобы нигде не светиться, предложила она отправить на ее имя обувь наложенным платежом под 100% стоимости, я оплачиваю только пересылку посылки ей. В результате так и сделали, и 3.12.2011 деньги в полном объеме были возвращены, это стоило мне 23 гривны и больше месяца мороки сначала с получением, а потом возвратом.
Итог этого длинного текста такой: друзья, не забывайте о том, что Ваши права прописаны в Законодательстве Украины, и никакие внутренние правила других сайтов не стоят выше Законов Украины, об этом нужно помнить всегда. Подобные сайты выезжают исключительно на Вашем незнании законов, не нужно им позволять пользоваться этим. Ну, и также не бойтесь обращаться в суд в случае чего, это совсем не так дорого, как может показаться, и любой юрист согласится при подобном раскладе представлять Вас в суде, гарантируя 100% возврат денег + моральную компенсацию, Вы в любом случае в выигрыше будете.