09.11.2011 мною был сделан заказ на сайте www.sapato.ru, заказ был с горем пополам подтвержден (несколько раз меняли номера заказов), под номером CEE85FEA, очень долго не могла ни от кого добиться информации по поводу доставки товара, операторы ничего не знают, предлагали разделить заказ на два, потому как по их мнению "скорее всего какого то из заказанных товаров нет в наличии", было заказано 2 пары обуви, так как склад находится в другом городе, а именно в Ярославле, они не имеют точной информации о наличии товара на складе (действительно конторы то разные, как будто я разговаривала с сотрудником абсолютной другой фирмы, которым запрещено знать что либо о товаре, просто так висят на телефоне). Несколько раз пришлось связываться с менеджерами и писать претензии, по поводу того что я не владею информацией о судьбе моего заказа, ждать или нет, зима то уже наступила. все время получала какие то отписки от менеджеров.Наконец то добилась информации о доставке и даже 21.11.2011 получила посылку, УРА!!! но не тут то было, впереди меня ждал еще больший сюрприз, одна из заказанных пар обуви не отвечала описанию в интернет магазине, так как оказалась по сезону не зима , а димесезон, абсолбтно никаким мехом там и не пахнет. Начитавшись отзывов о работе сайта, боюсь отправлять обувь обратно, потому как чувствую придется много понервничать чтоб вернуть свои средства обратно. ЛЮДИ ПОДСКАЖИТЕ ЧТО ДЕЛАТЬ?????? Я В ШОКЕ (((((((((
Комментарии
Такие ситуации действительно случаются, мир не совершенен. Мы постоянно работаем над улучшением сервиса. Дело в том, что довольные клиенты очень редко пишут отзывы о том, как всё хорошо, а вот недовольные - почти всегда обращаются к интернету, чтобы решить свою проблему, чем, мы собственно, и занимаемся. Для нас очень важен каждый клиент, поэтому решение проблем - часть сервиса.
Олеся, добрый день!
Мы контролируем ситуацию. Если у Вас возникнут какие-либо вопросы Вы можете написать на social.media
ну.. хорошее здесь о них тоже пишут))
это кому как повезет. всегда убивало, что за свои же деньги нужно чтоб еще и повезло
Напишите, пожалуйста, модель, которая оказалась без меха.
А также, номер заказа, чтобы мы смогли вернуть Вам деньги.
С уважением, команда Sapato.ru
RSS лента комментариев этой записи